“微博”带来了卫生政务新风

　　认真倾听群众的呼声，充分尊重群众的意愿，是加强和改进党的作风建设，密切与人民群众血肉联系的必然要求。当中国进入网络信息时代，党政部门和党员干部也要适应新的形势，将通过微博倾听群众呼声、满足群众诉求作为密切联系群众的一项重要内容和方式，既要坚持现实工作中深入基层与群众“面对面”，也要充分利用微博这一平等的交流方式，在网络世界中和群众“心换心”，形成多层次的联系群众的沟通体系，更好地问政于民，问计于民，服务于民。

　　从2010年开始，甘肃省卫生厅发动全系统医疗机构、医务人员和卫生管理人员在人民网、新浪网、腾讯网开通了1万多个微博，并在人民网、新浪网和腾讯网设计了三个微博矩阵为群众开展健康服务。同时，还先后建立了“甘肃微博问诊平台、微博献血服务平台、“血库指数”的平台、12320卫生热线微博、甘肃寻医问药服务平台、中医药生态养生旅游、甘肃患者权益维护工作平台、甘肃双联行动帮扶平台，把微博建成了与群众交流感情的连心桥，把网络变成了服务群众的新窗口，以实际工作成效赢得了群众的认可和赞誉。同时，也为甘肃医疗卫生系统带来了政务新风。甘肃省卫生厅官方微博被人民网评为“全国十大政务微博”，被北京零点集团等机构授予“与民沟通奖”。

　　与群众形成了良好的互动

　　政务微博最大的特点是互动，对民众利益的实际解决。卫生系统利用微博平台开展“微博问诊”等服务群众健康，也通过网络倾听群众的意见、建议，对于群众提出的健康咨询和工作建议，我们都及时进行答复，与群众形成了良好的互动，拉近了和群众的距离，得到了群众的认可和信任。

　　我在新浪、腾讯的粉丝分别达到244万、226万，现在每天坚持上微博，和网友互动，对群众提出的问题一一进行解答，对网民反映的工作上的问题和建议，也认真分析给予答复，并采纳了群众提出的中药树造林、健康文化墙建设等意见建议，促进了卫生工作。

　　我国著名中西医结合专家裴正学坚持在微博上回答群众的健康咨询和行业内的请教，日前还将回答网民健康咨询和微博问诊时的数千个微博整理成《中国著名中西医专家裴正学健康微博》一书。全省各地有很多医疗卫生机构和医生开设了微博群，很多专家在业余时间利用微博为病人排忧解难。甘肃寻医问药服务平台、甘肃省12320等微博产品的开发更是拓宽了服务渠道，得到了群众认可。

　　政务公开推进依法行政

　　让权力在阳光下运行，用制度管人、用制度管事，使卫生厅系统信息公开、行政权力公开透明运行。近年来，省卫生厅出台的各项政策措施、工作进展情况、工作动态等几乎包含了卫生厅全部工作内容的信息都在微博上公开，全省各级卫生行政部门、医疗机构给予了积极配合和支持。而这一做法得到了老百姓的喜欢，现在很多网友通过微博就能知道卫生厅的工作情况，同时，我们利用微博有力地促进了政务公开工作，拓宽了群众了解和监督卫生工作的渠道，卫生厅机关也加强了对系统内的监督，推进了依法行政，密切了医患关系、密切了卫生行业和人民群众的关系，促进了医德医风建设和医疗卫生服务质量的提升。

　　有效缓解看病贵、看病难

　　为解决群众“看病贵”问题，在坚持和落实医务人员“四排队”和医疗机构“八排队”等22项核心制度过程中，我们在微博上公开“四排队”、“八排队”结果，让医院和医生面对微博这一巨大的舆论世界，接受社会监督，治理过度医疗取得成效。

　　利用微博大力推行基本药物制度，政府办乡镇卫生院、社区卫生机构和村卫生室基本药物零差率销售全覆盖，全省155个县级以上医疗机构实行了药品零差率销售，全省医院就诊患者人均次医药费用、住院患者人均次医疗费用、住院患者平均住院天数等都有了一定程度的下降。近3年来，省级9家医院患者满意率平均达到95％以上，有关资料显示甘肃的次均住院费用除西藏外全国最低。

　　开启医疗安全监管新模式

　　2012年2月21日早上，网友在新浪微博上发布信息称“药店搞空药盒换礼品活动”。我当时想，如果是简单的促销活动还可以理解，但是如果是利用废弃药盒造假药，那受害的是老百姓，卫生部门有责任做好防控监督工作。随后，我安排省人民医院开展药盒回收试点工作，防止造假，成功后全省推广。此后，省卫生厅在全省卫生系统启动了打击回收“药盒”行动。通过“药盒”事件，我深深地体会到，来自医疗卫生行业的安全一刻也不能放松。我也深切地感到来自于网友、媒体的关心和支持，正是他们的关注和帮助，才使得这一事件在源头上卫生部门就介入应对，防患于未然。通过在这次事件中医院和网友、媒体的互动，建立了一个新的良好的互动机制，为今后医疗卫生行业加强医疗安全监管开启了一个新的模式。

　　形成全心服务群众的良好氛围

　　2012年，甘肃省开展联村联户为民富民行动以来，省卫生厅系统干部职工和广大医务工作者积极投入到行动当中，真心实意开展各类帮扶活动。

　　蹲点干部李硕和路杰同志在渭源县选道村蹲点帮扶期间通过微博对联系村情况进行了报道，引进浪潮集团、杭州华三、万维公司3家爱心企业捐助15万元，为联系村小学建成了图书室和电教室。乔建安帮助联系村开发了富硒黄芪保健茶，并联系我通过微博进行宣传。针对帮扶村2012年中药材难卖的困难，我多次在微博上宣传呼吁，并帮助联系帮扶的两个村建立了微博账户推荐产品，开通了淘宝网店铺销售中药材，通过微博推荐，当月就销售30多吨中药材，佛慈药厂一次性收购选道村1吨多中药材，并建立了长期购销关系，部分外地客商也前来甘肃洽谈业务。

　　甘肃省委副书记欧阳坚同志在《甘肃舆情信息》上对卫生厅的做法提出表扬，号召全省学习卫生厅为民服务的举措。通过双联行动和微博，卫生系统干部和群众建立了深厚的感情。（刘维忠 甘肃省卫生厅厅长）

本文刊登于2013年8月9日《中国中医药报》3版

（责任编辑：朱蕗鋆）