疫情后期中医院发展重点抓三方面

　　□ 何绍斌 湖北省中医院

　　当下，虽然国内疫情防控形势趋于平稳，但疫情还未过去，笔者认为，要从此次疫情暴露的问题，后续产生的影响，谈谈疫情后期中医院如何发展。

　　作为湖北省最大的中医院，湖北省中医院在此次疫情爆发后，暴露了医院重症抢救能力、应急能力不足等问题。究其原因，是与国内大部分中医院一样，参与突发性公共卫生事件机会相对较少，重症、危重症人才储备不足，抢救设备空缺。

　　疫情过后，患者也发生了变化。一是患者就医需求发生了的变化。现在很大一部分患者对医院还存在惧怕心理，很多人有病能扛的尽量扛，能不来就不来医院。如果把医疗需求分为刚性需求和软性需求的话，患者对刚性医疗的需求远大于软性医疗的需求，比如手术、透析等患者比康复、美容患者多几倍，因此，这对中医院来说是一种挑战，因为相对来讲，应对刚需是中医院的短板，满足软需是中医院的特长。

　　二是患者就医心理发生了变化，后疫情时期，因为防控工作的需求，就医流程相对繁琐一些，要进行排查，有的还要进行核酸检测，相对繁琐的流程也让患者不愿去医院。

　　如何破解问题，笔者认为可重点抓以下三个方面：

　　第一，严抓防控尽早恢复正常业务。疫情3个月期间，湖北省中医院业务收入曾一度降到同期的四分之一，3月12号，当医院最后一名新冠肺炎病人转走后，医院召开了全院动员会，提出早动员、早部署、早行动，实行早恢复、快恢复、稳恢复策略。

　　医院按照上级部门要求，绝不放松对疫情的防控，比如对发热门诊的改造与隔离病区改造，哪怕麻烦一点，哪怕牺牲医院的利益，医院也要落实到位。各项防控措施平稳有效，也带来了同期业务量的增长，8月份医院业务收入达到了去年同期的106%。

　　第二，建立线上线下两种服务模式。对于病人的恐惧和怕麻烦的心理，患者不愿意到医院就诊怎么办？湖北省中医院采取线上线下两种服务模式，线上开通互联网医院，让很多需要复诊的病人，利用互联网医院进行网上复诊，再通过快递直接把药送到患者的手中。同时线下加强业务服务，尽量简化程序，尽量通过优质服务赢得患者。

　　第三，抓好刚性软性两种服务需求。针对此次疫情暴露的短板，如中医急救能力，急危重症救治能力不强等情况，湖北省中医院下一步将加强中西医协调、中西医合作、中西医互补，购买抢救设备，引进中西医急危重症人才，不断提升医院对突发公共卫生事件应急处理的能力，满足患者刚性需求服务。同时进一步发挥中医药特色，擦亮中医药金字招牌，做好患者软性服务工作。两者结合，提升医院整体服务水平。（何绍斌）