建人民满意的基层医院

　　“中医院的医疗技术很好，对病人照顾得非常体贴，很满意！”这是日前河北省临漳县中医院回访中心在满意度调查中患者说的话。

　　近年来，临漳县中医院积极响应上级政策，深化医疗服务改革，主动作为，始终坚持以人民健康为中心，进一步提升医疗服务环境，通过建立沟通机制、优化服务流程，降低医疗成本，不断改善患者就医质量。

注重沟通，营造良好医患氛围

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，良好顺畅的医患沟通能让病人感受到医院“一切以病人为中心”的服务精神。

　　开展培训。医院秉持“沟通零距离，服务心贴心”理念，对全院医护人员开展培训，从医患沟通的内容、技巧、方式及突发状况等方面深入讲解，进一步提升了医护人员与患者沟通的能力，受到了患者及家属的一致好评。

　　挂钩考评。医院将督导医生工作情况与当月绩效考核KPI挂钩，从合理检查、合理用药、合理治疗等方面进行考评，并不定期对运行病历、归档病历开展检查，按患者反应情况设立相应奖惩机制，有效减少了安全隐患和医疗纠纷的发生。

　　此外，医院领导发挥带头作用，每周定期带各职能部门人员到临床科室查房，以急危重病人、高龄病人、长期住院病人及特殊病人为重点，与其家属进行面对面沟通、交流，及时了解所需，营造了医院良好的医患沟通氛围。

优化流程，提供优质医疗服务

　　删繁就简。医院近年来不断在优化流程方面“强身瘦体”，简化不必要的流程手续，给患者高效、快捷的就医体验。在门诊大厅设立“学雷锋服务站”，主动为病人提供分诊、导医、陪检等服务；收费从传统现金、刷卡增加支付宝、微信等快捷方式；扩建检验科采血室，增设3个采血窗口，缩短患者的排队等候时间。

　　暖心关怀。医院提倡职工低碳出行，将有限车位让于病人。医院南区开诊后，实行一院两址运行模式，在两院区间开通了院内接送专用车，并且保证每车有专业医务人员陪同，方便了患者就诊、检查、住院治疗，确保病人途中安全，对无家属或路途遥远等特殊病人，出院免费送至家中。

降低成本，减轻群众就医负担

　　为切实减轻群众看病就医负担，医院在医务人员诊疗行为、贫困患者就医等方面下功夫。

　　规范医务人员诊疗行为。医院不断加强中药饮片合理应用监管，建立中药饮片处方专项点评制度，促进合理用药。严格执行医疗机构明码标价和医药费用明晰清单制度，建立符合医疗卫生行业特点的人事薪酬制度。不给医务人员设定创收指标，医务人员个人薪酬也不与医院的药品、耗材、大型医用设备检查治疗等业务收入挂钩。

　　完善贫困患者诊疗制度。对建档的贫困患者，医院实行“先诊疗、后付费”制度，并对患者的人均门诊费用、平均住院天数、人均住院费用等指标进行观察分析，在合理范围内，压缩住院天数，降低住院费用，切实降低其医疗成本。（曹阳）

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