管理小妙招：患者不满意 不交一分钱

近日，吉林省延吉市小营镇光明村的李大妈，再次收到延吉市中医医院邮寄的代煎中药，她有说不出的高兴。李大妈患上了腰腿疼到延吉市中医医院诊治，医生为李大妈开具了中药处方，但她却因为腰腿疼痛和来回路途遥远不便等难以经常来拿药。针对李大妈的情况，延吉市中医医院每隔几天为她煎好中药并邮寄到她家里。

这是延吉市中医医院自2012年3月开始实行“先看病，后付费”后，于近期推出的精品服务项目，并向广大患者庄严承诺：“患者不满意，不交一分钱”，让群众明明白白看病，舒舒服服就诊。

医院围绕为患者提供“方便、快捷、温馨服务”的要求，对医疗服务措施进一步优化：创新推出“患者不满意，不交一分钱”的全新就医模式，因为实行“先看病，后付费”，所以只要患者不满意，就可以不交钱；门诊9个分区取消挂号室及划价口，患者可直接就诊，去年接待患者免费咨询4万余人次，让利50余万元；设置患者注射剂专用通道，方便快捷安全；简化住院手续，实行“先住院、后付费”制度，采取一站式便捷服务，每个住院病区为患者特设了配餐室，人性化服务细致入微，“患”至如归；全院推行信息化管理，启动移动诊疗护理数字程序，全面、大幅提高了诊疗质量和效率；为回家服中药的患者开通“绿色通道”配送业务，全部使用小包装饮片保质保量。除中药饮片外，全面启动所有药品零差率销售，让利于民等等。

医院还积极开展党员“亮身份、做承诺”“设岗创星”等系列活动，践行服务承诺。在全院深入开展了“诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心”的优质服务活动。同时，医院制定了严格的管理制度，不断强抓落实，各科室签订廉洁承诺，开展医德医风查房，建立拒收“红包”“回扣”台账，设立投诉举报电话，开展处方点评，加强对不良现象的监控等。通过电子屏、公示栏等公开形式，大力弘扬正能量，有效净化了行风环境。到目前为止，还没有一位患者因为不满意医院的服务而拒交医疗费。

（责任编辑：姜洁冰）